Termini e Condizioni di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 13/09/2026

Versione documento: v1.1

Documenti correlati: Privacy Policy - Cookie Policy

1. Gestore della piattaforma

Il presente documento disciplina l’utilizzo del sito web, dell’applicazione per i cittadini e del gestionale per i Comuni erogati con il marchio “Civitas” (di seguito, congiuntamente, i “Servizi” o la “Piattaforma”).

Il gestore della Piattaforma e controparte contrattuale (di seguito, il «Gestore») è:

Innovacode di Alessandro Mario Esposito
Sede: Via Enzo e Dino Ferrari 3, Mariglianella (80030 NA), Italia
P.IVA: 10569661217
C.F.: SPSLSN89M27G795D
Email: [email protected]

Ove nei successivi paragrafi si utilizzi il termine «Gestore» o «Civitas», si intende il soggetto sopra indicato, quale controparte contrattuale. Il termine «Titolare» è riservato, nei presenti Termini, al ruolo di titolare del trattamento ai sensi del GDPR (in particolare il Comune Cliente), secondo il paragrafo 12 e la Privacy Policy.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

Sito: il sito web istituzionale e informativo di Civitas.
App (o App per i cittadini): l’applicazione rivolta ai cittadini per la consultazione dei contenuti e l’interazione con i servizi comunali.
Gestionale Comuni: l’area riservata agli operatori comunali per la gestione dei contenuti, delle comunicazioni e delle segnalazioni.
Utente: qualsiasi soggetto che accede ai Servizi, ivi compresi visitatori, cittadini registrati e operatori comunali.
Comune Cliente: ente pubblico che sottoscrive un contratto di servizio con Civitas per l’uso del Gestionale Comuni e dei servizi collegati.
Contenuti Comunali: informazioni, avvisi, eventi, documenti e dati pubblicati o trattati dal Comune tramite la Piattaforma.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del Codice del Consumo.
Gestore: Innovacode di Alessandro Mario Esposito, come identificato al paragrafo 1.

3. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a:

i visitatori del Sito;
i cittadini che utilizzano o si registrano all’App;
gli operatori e gli amministratori dei Comuni che accedono al Gestionale Comuni.

Per i Comuni Clienti, i presenti Termini operano congiuntamente al contratto di servizio sottoscritto. In caso di contrasto, prevale il contratto specifico con il Comune, limitatamente ai profili commerciali, di servizio e, ove previsto, di protezione dei dati.

4. Accettazione dei Termini

L’accesso o l’utilizzo dei Servizi comporta l’accettazione dei presenti Termini.

Per i servizi che richiedono registrazione, l’accettazione dei presenti Termini e della Privacy Policy è condizione necessaria per il completamento della registrazione e per l’attivazione dell’account. L’Utente è tenuto a prenderne visione e a prestarla, prima di utilizzare le funzionalità riservate, tramite l’apposita casella di spunta presente nell’interfaccia di registrazione dell’App o del Gestionale. In assenza di accettazione, l’account non può essere attivato.

L’Utente che si registra dichiara che i dati forniti sono veritieri, aggiornati e completi e si impegna a mantenerli tali.

5. Requisiti soggettivi e limiti di età

L’utilizzo dell’App e delle aree con autenticazione, ivi compreso il Gestionale Comuni, è riservato a utenti che abbiano compiuto 18 anni.

L’Utente dichiara di possedere la capacità giuridica necessaria alla conclusione del rapporto di utilizzo dei Servizi. I minori di 18 anni non sono ammessi alla registrazione.

6. Registrazione e sicurezza dell’account

L’accesso dell’utenza cittadina avviene mediante email e password. L’Utente può, in via facoltativa, abilitare sul proprio dispositivo lo sblocco locale dell’App mediante i meccanismi del sistema operativo, secondo quanto indicato al paragrafo 7.2.

L’Utente si impegna a:

custodire con diligenza le credenziali;
non condividere le credenziali con terzi;
notificare senza ritardo eventuali accessi non autorizzati o sospetti abusi all’indirizzo [email protected].

Il Gestore può sospendere o limitare temporaneamente l’accesso in caso di esigenze di sicurezza, manutenzione o uso improprio, secondo il paragrafo 14.

7. Servizi

I Servizi della Piattaforma si articolano come segue.

7.1 Sito

Il Sito fornisce contenuti informativi su Civitas e sui servizi collegati, ivi comprese le pagine istituzionali, il blog, i documenti legali e i moduli di contatto. Taluni contenuti possono includere integrazioni di terze parti (ad esempio caratteri o media incorporati), soggette alle rispettive condizioni d’uso e alla Cookie Policy.

Il Sito non costituisce, di per sé, offerta al pubblico vincolante né garantisce la disponibilità immediata del servizio verso un determinato Comune.

7.2 App

L’App consente, tra l’altro:

la consultazione di informazioni pubblicate dai Comuni (comunicazioni, eventi, orari, sondaggi e contenuti correlati);
l’invio e il monitoraggio di segnalazioni e contenuti, con eventuale caricamento di allegati;
l’utilizzo della geolocalizzazione, ove l’Utente l’abbia abilitata e ove essa sia necessaria o utile alla funzionalità;
la visualizzazione di mappe e delle funzionalità geografiche mediante dati e riquadri cartografici OpenStreetMap (OSM), utilizzati solo nell’App;
la ricezione di notifiche di servizio (push e/o email), nei limiti delle autorizzazioni concesse sul dispositivo;
lo sblocco biometrico facoltativo dell’App mediante i meccanismi del sistema operativo (ad esempio Face ID, Touch ID o equivalenti). Tale funzione opera unicamente in locale sul dispositivo; Civitas non raccoglie, non trasmette e non conserva dati biometrici sui propri server.

La disponibilità delle singole funzionalità può dipendere dal Comune di riferimento, dalle autorizzazioni concesse dall’Utente e dalle caratteristiche del dispositivo.

7.3 Gestionale Comuni

Il Gestionale Comuni permette agli operatori autorizzati di:

amministrare contenuti e comunicazioni verso i cittadini;
gestire flussi operativi, segnalazioni e contenuti pubblicati;
configurare dati e funzioni secondo il profilo di autorizzazione assegnato.

Ogni Comune Cliente è responsabile delle credenziali assegnate ai propri operatori, della correttezza dei dati trattati o pubblicati e del rispetto dei propri obblighi di titolare del trattamento, secondo il paragrafo 12.

8. Obblighi e divieti

È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o non conformi alla normativa applicabile.

In particolare, l’Utente non deve:

inserire contenuti falsi, diffamatori, lesivi o contrari all’ordine pubblico;
caricare malware, script dannosi o tentare accessi non autorizzati;
compromettere disponibilità, integrità o riservatezza dei sistemi;
utilizzare la Piattaforma per l’invio di spam o di comunicazioni promozionali o abusive;
violare diritti di proprietà intellettuale o la riservatezza di terzi;
eludere misure di sicurezza, di moderazione o di autenticazione;
creare account in violazione del requisito di età di cui al paragrafo 5.

L’Utente è responsabile dei contenuti che pubblica o trasmette e manleva il Gestore da pretese di terzi derivanti da un uso non conforme, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

9. Proprietà intellettuale

Salvo ove diversamente indicato, software, struttura, layout, marchi, loghi e contenuti della Piattaforma sono tutelati dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata la riproduzione, la distribuzione o la modifica non autorizzate.

I Contenuti Comunali restano nella titolarità del relativo Comune o dei soggetti aventi diritto. I contenuti caricati dall’Utente restano di titolarità dell’Utente, che concede a Civitas una licenza non esclusiva, limitata e revocabile, necessaria esclusivamente all’erogazione dei Servizi (archiviazione, visualizzazione, moderazione e trasmissione ai destinatari previsti).

10. Disponibilità del servizio e manutenzione

I Servizi sono forniti con standard professionali adeguati e con una continuità operativa ragionevole.

Non sono previsti nei presenti Termini livelli di servizio (SLA) numerici pubblici. Eventuali livelli di servizio, metriche e penali sono disciplinati esclusivamente dai contratti sottoscritti con i Comuni Clienti.

Il Gestore può effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento e sicurezza, anche con temporanee limitazioni del servizio.

11. Corrispettivi

Per i cittadini e per i visitatori del Sito, l’accesso ai servizi destinati all’utente finale è gratuito, salvo diversa indicazione espressa su specifiche funzionalità accessorie.

Per i Comuni Clienti, i corrispettivi, le modalità di fatturazione e le condizioni economiche sono stabiliti nel contratto commerciale sottoscritto con l’ente. I presenti Termini non costituiscono di per sé un’offerta economica.

12. Ruoli privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy della Piattaforma, che formano parte integrante delle informazioni rese all’Utente.

Per i trattamenti svolti nell’ambito dei servizi resi ai Comuni:

il Comune Cliente opera quale Titolare del trattamento per i dati di propria competenza istituzionale;
Civitas opera quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR soltanto a seguito della sottoscrizione di un contratto di servizio e di un apposito DPA o atto di nomina con il singolo Comune. Tale ruolo non si presume già esistente nei confronti di tutti gli enti.

In assenza di DPA, ciascuna parte resta titolare dei soli trattamenti da essa autonomamente determinati.

13. Limitazione di responsabilità

Fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, il Gestore non risponde per:

interruzioni o malfunzionamenti dovuti a cause non imputabili (ad esempio rete internet, provider terzi, forza maggiore);
uso improprio dei Servizi da parte degli Utenti, siano essi fruitori dell’App o operatori del Gestionale;
contenuti, servizi o policy di siti o servizi terzi eventualmente collegati;
contenuti pubblicati dai Comuni o dagli Utenti, per i quali restano responsabili i rispettivi autori o titolari.

In ogni caso, nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità per dolo o colpa grave, ove tale limitazione non sia consentita dalla legge. Nei confronti dei Consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea.

14. Sospensione, cessazione e chiusura dell’account

Il Gestore può sospendere o revocare l’accesso ai Servizi in caso di:

violazione dei presenti Termini;
uso illecito o potenzialmente dannoso;
esigenze di sicurezza o obblighi di legge.

L’Utente può chiudere il proprio account dall’App (utenti cittadini), dal Gestionale (operatori dei Comuni Clienti, nei limiti delle funzioni disponibili) oppure scrivendo a [email protected], fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge o dalle istruzioni del Comune Titolare.

La cessazione del contratto con un Comune Cliente è regolata dal contratto commerciale e, per i profili privacy, dal DPA ove sottoscritto.

15. Modifiche ai Termini

Il Gestore può aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o organizzative.

Le versioni aggiornate sono pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento e del numero di versione e, ove richiesto dalla normativa, comunicate con congruo preavviso. L’uso continuato dei Servizi dopo l’entrata in vigore della nuova versione, o la nuova accettazione in sede di registrazione, costituisce accettazione delle modifiche, fatti salvi i diritti inderogabili dell’Utente.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Qualora l’Utente rivesta la qualifica di Consumatore, per ogni controversia relativa all’interpretazione, alla validità o all’esecuzione dei presenti Termini è competente il foro previsto dalle norme inderogabili di tutela del consumatore, ivi compreso, ove applicabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore.

Qualora l’Utente non rivesta la qualifica di Consumatore — ivi compresi i rapporti con i Comuni Clienti e gli altri rapporti di natura professionale o B2G — è competente il foro del luogo in cui ha sede il Gestore, salvo diverso accordo contrattuale specifico.

Nulla in questo paragrafo deroga alle norme inderogabili applicabili al caso concreto.

17. Contatti

Per informazioni o segnalazioni relative ai presenti Termini:

Email: [email protected]
Innovacode di Alessandro Mario Esposito — Via Enzo e Dino Ferrari 3, Mariglianella (80030 NA), Italia